Los numeros no cuadran

El viernes analicé una vacante que circula por ahí. Es el ejemplo perfecto de lo que llamo Deseos Imposibles: una mezcla de buzzwords de alto nivel (Omnicanalidad, Transformación Digital, Genesys) para un puesto que, en el fondo, es una trampa de expectativas.

La Anatomía de lo Irreal

La oferta pide un “Desarrollador de Chatbots” que domine low-code, sepa Java para parchar las limitaciones de la herramienta, conecte APIs a CRMs y maneje plataformas de Contact Center masivas. Todo esto bajo una “estrategia omnicanal”.

El problema es otro.

No dicen sueldo y ese no es el problema. Supongo que son unos 20-22 mil. Ya habiamos visto lo de whatsapp en rollos de tela para camisas en una de las de “Donde no trabajar”

Lo que pasa en esta vacante es triste. Al hablar de CRM estas hablando de ventas. No me voy a meter en los requisitos legales de seguridad de ese giro de negocio.

Quieren Vender.

¿ Vender que ?

Seguros.

En Mexico casi nadie tiene seguros. Los que tenemos, investigamos y preferimos trato personal.

Primer deseo irrazonable:

Vender seguros por internet.

Las personas buscan contacto personal. Conocimiento amplio de seguros. Es una expectativa irrazonable meter ese conocimiento amplio en un chatbot. Un chatbot hace un script de ventas.

Si conoces del medio de ventas, este es el porcentaje de personas que te compran y como llegaron, un estimado pero real.

• Chatbots / WhatsApp: 1% a 3%. Es bajísima. La gente entra, pica botones, se desespera porque el bot no entiende su caso específico (el “caso de 42 renglones”) y abandona.

• Formularios Web / Landing Pages: 5% a 10%. Aquí ya hay un poco más de intención, pero el lead se enfría en minutos.

• Atención Humana Directa (Telemarketing/Remoto): 15% a 25%.

Además del costo MENSUAL del contratado, está el costo de la estructura y en seguros el hardware es caro.

Mi primera premisa es que no va a funcionar. En otros productos puede ser. Pero nadie compra seguros por chatbots de whatsapp y hay demasiada papelería necesaria por el giro de negocio. Vas a meterle mucho mas tiempo del que parece si amarras una venta.

No es ser pesimista. Es realidad pura.

Vamos a ver. Suponiendo un sueldo de 20,000 y un costo de 20,000 por hardware y tiempo añadido (estoy siendo consevador) para que el sueldo se justifique:

• Un seguro bajo de 300 a 500 pesos, no estan bajo. Muchos tienen seguros de 250 a 400 (muy facil en seguros inbursa de tarjetas sanborns). Asi que para redondar numeros usemos 400

Aparentemente Necesitas vender 100 seguros al mes, o uno cada 8 horas. No estamos considerando el costo de los queprocesan y firman y entregan.

Pero si solo 2 de cada 100 te compran, Nuestras 100 ventas se convierten en 5000 prospectos. Y eso significa que incluso con 100% de ganancia, necesitas que te pregunten de 5000 seguros al mes para salir a mano. Esto es 166 seguros diarios,  6.94 por hora, o sea una llamada cada 10 minutos.

Simplemente no funciona.

Además, elevado al año significa que 60 mil personas contacten el chatbot para pedir informes. No es sostenible al mes, menos al año.

Yo propondria contratar a tres madres solteras que tengan idea de seguros, y que pasen el examen psicológico. Para que ? para cubrir TRES guardias de 8 horas de lunes a sabado y quese roten el domingo. Sueldo ? 13000 al mes

Si el bot falla con el 98%, estás quemando 4,900 clientes potenciales que una madre soltera con un teléfono podría haber rescatado.

Que se gana ?

• Menos dependencia tecnologica.
• Pueden hacer mas cosas
• Despues de una capacitación acaban conociendo mejor el producto que cualquier chatbot
• Un trabajo de ocho horas desde su casa les pareceria increible.
• Al ser madres solteras le echarian  ganas por sus hijos
• Diez veces mas conversion que el whatsapp.

Ojo. Tampoco seria rentable por sí mismos. En lugar de necesitar hacer una venta cada 10 minutos, sería cada 100 minutos. Y nadie compra seguros en dias festivos o a las 3 de la mañana.

Pueden generar valor haciendo resumenes, análisis, reportes ..

El enemigo aqui son las expectativas irreales y el excel. Deseos imposibles

La Solución Realista (La que ignora el “Omnicanal”): Si realmente quisieran esos 100 seguros diarios con datos limpios y clientes felices, mi solución sería otra: Enfocarte en esto y e conservar clientes que ya tienes. Tres madres solteras en trabajo remoto real. Incluso de las de Telemarketing.

1. Turnos de 8 horas: Cubres las 24 horas del día.

2. Empatía Humana: El cliente que busca un seguro no quiere un árbol de decisiones, quiere que alguien entienda su miedo o su necesidad. La conversión sube del 2% al 20% automáticamente.

3. Datos de Calidad: Ellas normalizan la información directo al CRM. No hay errores de “Unicode”, no hay basura de bots, no hay “casos de 42 renglones” que rompan el sistema.

Conclusión: Este puesto de “Desarrollador de Chatbots” es un monumento a los deseos imposibles. Prefieren pagar licencias caras de Genesys o Mitrol y el sueldo de un programador frustrado para decir que “tienen IA”, en lugar de diseñar un proceso humano que realmente venda.

Es Vibe Coding puro: se ve moderno, suena caro, pero financieramente es un suicidio.

Si ves una vacante que te pide “Java para parchar flujos de chatbot”, corre. No te están contratando para programar, te están contratando para ser el chivo expiatorio de un modelo de negocio que nació muerto.

¿Por qué es un “fade” sin futuro?

1. El Techo de Cristal: Cuando mezclas “diagramas en Visio” con “Java”, no estás buscando un ingeniero; estás buscando un maquilador de flujos. El sueldo suele estar topado por una percepción de “esto es fácil”, ignorando que el diablo está en los detalles de la integración.

2. El Negocio vs. La Tecnología: Estamos hablando de seguros. Nadie despierta con ganas de platicar con un bot de WhatsApp para ver una póliza de vida. Es forzar una tecnología en un proceso que requiere confianza, no un árbol de decisiones.

3. Marketing disfrazado de IT: Usan términos como “Omnicanal” para justificar infraestructuras carísimas (como Mitrol o Talkdesk) que requieren volúmenes de venta irreales para ser rentables. Es tirar dinero en licencias para no admitir que el proceso humano está roto.

Además …

Contratar a tres madres solteras para trabajo remoto real. Tres turnos de 8 horas para cubrir las 24 horas. Ellas conocen el producto, tienen la empatía que un bot jamás tendrá y pueden normalizar la captura de datos al CRM “a mano”, evitando que la base de datos se llene de la basura que siempre genera un chatbot. Y los humanos. Mucho de nuestros whatsapps son basura.

El “Vibe” del fracaso anunciado

El que contrata tiene expectativas imposibles; el que es contratado se sentirá un impostor atrapado en juntas de marketing. Es un puesto diseñado para crear Enemigos Internos.

En un país donde a veces el servidor no tiene ni DNS, pretender que un bot de ventas va a salvar una empresa es puro Vibe Coding: programar sobre una vibración de modernidad, mientras los cimientos del negocio siguen siendo de papel.